合肥供水集團連續六年獲評12345政府服務熱線優秀成員單位稱號

發布日期：2021-05-07 來源：安徽水協

　　近日，從合肥市政務服務管理局獲悉,合肥供水集團被評為“2020年度12345政府服務熱線優秀成員單位”，這是2015年以來合肥供水集團連續六年獲此殊榮。
　　2020年，合肥供水集團共受理市長熱線電話總量2509個，電話暢通率100%；受理12345政府服務直通車網絡督辦平臺訴求工單共1429件，按期反饋率、審核辦結率、訴求答復率、訴求息訴率均為100%，在每月12345政府服務直通車考核中均取得滿分的成績，做到“事事有著落、件件有回音”。
　　作為12345政府服務直通車成員單位，合肥供水集團依托政府管理平臺，將12345政府服務熱線與供水服務熱線聯通。不斷強化服務意識。進一步轉變工作作風，嚴格執行“首接負責制”、“辦理實名制”等相關要求，及時做好各項供水業務受理、處置和回復工作，接受社會各界的監督。層層分解工作流程。細化市長熱線電話及政府服務直通車來件接收、辦理、答復、督辦、回訪等工作流程，形成辦理高效、運行有序的管理機制。建立健全考核機制。將政府直通車案件納入二級平臺單位專項考核，按照“統一受理、限時辦結、過錯問責”的原則，以考核為抓手，加強督察督辦、強化責任落實。主動對接持續學習。主動對接12345市長熱線辦，進一步提升來電、來件的辦理質量，保證市長熱線電話及政府服務直通車來件辦理工作有序高效。選派員工前往12345市長熱線辦跟班學習，學習借鑒市長熱線先進管理方法和工作經驗，進一步提升服務督察督辦工作質量和供水服務熱線服務水平。
　　下一步，合肥供水集團將繼續秉承“優質、穩定、高效”的服務宗旨，堅持“態度好、速度快、技能高”的服務要訣，深化12345政府服務直通車效能建設，不斷提高服務質量，以人民為中心，為群眾解難題辦實事，持續提升服務好評率、滿意度，更好地做到讓用戶順心、讓社會放心。

　　通訊員：服務督察部（效能辦）  楊婧